飛凡再一次出牌：它以高度開放的胸懷擁抱各家購(gòu)物中心，攜手推動(dòng)實(shí)體商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這時(shí)，各家購(gòu)物中心也逐漸地意識(shí)到：與傳統(tǒng)電商截然不同，飛凡不是實(shí)體商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，而是“抱團(tuán)”轉(zhuǎn)型的合作伙伴。
飛凡商博會(huì)8月25日開幕
“金融不一定是萬(wàn)達(dá)的未來(lái)，飛凡一定是萬(wàn)達(dá)的未來(lái)。”2016年8月25日，在2016’飛凡商業(yè)博覽會(huì)暨第十屆萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)上，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林信心滿滿。
“開放、融合、智慧”，是這屆商博會(huì)的主題。恰好與王健林“大節(jié)點(diǎn)、大投入、大口氣”的商業(yè)路數(shù)一脈相承。生于2015年7月31日，飛凡以“藍(lán)鯨”為商業(yè)圖騰，正是萬(wàn)達(dá)第四次轉(zhuǎn)型的支柱。
以往，電商大戰(zhàn)向來(lái)是“獅、虎、貓、狗”等陸上動(dòng)物之間的廝殺，隨著海洋動(dòng)物“藍(lán)鯨”的攪局，一場(chǎng)商業(yè)革命即將到來(lái)。
新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)必須“尊重人”
“早就厭倦了那些網(wǎng)購(gòu)，只有鼠標(biāo)點(diǎn)擊、接收快遞的機(jī)械式動(dòng)作，感受不到跟家人、閨蜜一起逛街購(gòu)物的快樂(lè)。”杭州消費(fèi)者肖夏曾是一名資深“網(wǎng)蟲”，每年花費(fèi)十多萬(wàn)人民幣用于網(wǎng)上購(gòu)物。“藍(lán)鯨”攪皺一池春水，最先感知者便是消費(fèi)者，包括肖夏在內(nèi)的不少傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)者紛紛倒戈。
來(lái)自傳統(tǒng)電商的價(jià)格戰(zhàn)、情感牌、廣告轟炸，以及交易中防不勝防的“假冒偽劣商品與欺詐”都讓肖夏愈發(fā)感到厭倦；電商造節(jié)運(yùn)動(dòng)已持續(xù)七年有余，免費(fèi)、低價(jià)與搭售，各種營(yíng)銷手段沖擊著消費(fèi)者緊張的神經(jīng)。瘋狂過(guò)后，只有對(duì)快遞漫長(zhǎng)的等待，甚至還要面臨退換貨等各種糾紛。
窘境之下，肖夏的消費(fèi)習(xí)慣也逐漸回歸傳統(tǒng)——看電影、吃飯、約會(huì)、購(gòu)物，她覺(jué)得這些都是傳統(tǒng)電商無(wú)法提供的“體驗(yàn)”。
新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)必須“尊重人”。即便在傳統(tǒng)電商橫掃整個(gè)商界的日子里，王健林依舊執(zhí)著于一個(gè)傳統(tǒng)的判斷：人的需求和體驗(yàn)是服務(wù)業(yè)的核心，尤其中產(chǎn)階層作為中國(guó)主流消費(fèi)群體必然崛起；商業(yè)運(yùn)作中，更不要低估線下活動(dòng)的潛力。
這恰如美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（CNN）的評(píng)價(jià)，“萬(wàn)達(dá)正在迎合中國(guó)日漸增長(zhǎng)的中產(chǎn)階層，與為生計(jì)打拼了一輩子的父輩不同，中產(chǎn)階層擁有一定財(cái)富和消費(fèi)能力，追逐著習(xí)近平主席所說(shuō)的‘中國(guó)夢(mèng)’。”
這種執(zhí)著的商業(yè)信念之下，飛凡改變傳統(tǒng)電商單靠低價(jià)吸睛的玩法，一面市就推出“情景購(gòu)物”模式，視品質(zhì)和服務(wù)為生命。對(duì)于肖夏等消費(fèi)者而言，飛凡帶來(lái)前所未有的便捷與舒心：只需打開飛凡APP，搜尋各大購(gòu)物中心和品牌的優(yōu)惠信息，再根據(jù)喜好搶購(gòu)上一張優(yōu)惠券，就可以到指定的購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)或門店進(jìn)行消費(fèi)。
用科技來(lái)支撐飛凡速度
以價(jià)格戰(zhàn)為標(biāo)志的春秋圈地日漸式微，一個(gè)真正的商業(yè)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代已拉開帷幕。
新的消費(fèi)需求與現(xiàn)實(shí)之間卻存在著一條待越的鴻溝。日本《經(jīng)濟(jì)新聞》今年7月報(bào)道說(shuō)，中國(guó)大陸有70.1%智能手機(jī)用戶正利用移動(dòng)端購(gòu)物，這無(wú)疑蘊(yùn)涵著巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。然而，一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查卻顯示，只有在商場(chǎng)內(nèi)停留3小時(shí)以上，客人購(gòu)物的可能性才最大。
電商沖擊之下，實(shí)體商家如何攬客、留客？何況停車難、排隊(duì)難、找店難，諸多細(xì)節(jié)已困擾消費(fèi)者多年。2016年8月25日的飛凡商業(yè)博覽會(huì)上，飛凡開放平臺(tái)首次展示全套智慧商業(yè)解決方案，包括智慧購(gòu)物、智慧電影、智慧停車、智慧餐飲、智慧酒店、智慧醫(yī)療等六大智慧場(chǎng)景以及Wi-Fi、停車、供應(yīng)鏈三大解決方案。
飛凡努力把消費(fèi)者帶入全新的購(gòu)物智慧場(chǎng)景。對(duì)消費(fèi)者而言，這里再無(wú)收貨慢、假貨多、售后流程復(fù)雜、低價(jià)不低等諸多煩惱。筆者打開飛凡APP,在首頁(yè)明顯位置可以看到六大功能區(qū),分別是停車、找店、排隊(duì)、電影、Wi-Fi和地圖。筆者受邀體驗(yàn)“智慧停車”功能，通過(guò)飛凡APP關(guān)聯(lián)上車牌號(hào)和銀行卡，用戶就可以迅速地查找到停車場(chǎng),預(yù)先查看剩余車位，并實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)，極速離場(chǎng)。
一排造型優(yōu)美的支架上，擺放著4部iPad，里面裝有先進(jìn)的信用掃描儀，這是“征信展區(qū)”的主推產(chǎn)品，它可以通過(guò)人臉掃描技術(shù)，快速定位并分析個(gè)人信用情況，最終根據(jù)用戶資質(zhì)提供相應(yīng)額度貸款，做到刷臉、評(píng)分、授信一氣呵成，背后則包含人臉識(shí)別、反欺詐、決策引擎三大核心技術(shù)。
重塑實(shí)體商業(yè)生態(tài)
科技改變著生活，飛凡又帶來(lái)一場(chǎng)商業(yè)模式的變革。一場(chǎng)“線上線下”深度融合的購(gòu)物盛宴漸入佳境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年6·18期間，飛凡商業(yè)聯(lián)盟成員累計(jì)客流超過(guò)5億，實(shí)現(xiàn)銷售額120億元。
這組數(shù)字不僅讓那場(chǎng)“億元豪賭”的前景更加明晰，也正顛覆著流行已久的商業(yè)判斷：線上企業(yè)是線下企業(yè)的“掘墓人”。
王健林與馬云對(duì)賭之時(shí)，O2O尚處于萌芽發(fā)展期，唯有傳統(tǒng)電商橫掃一切。輝煌與蕭條幾乎轉(zhuǎn)瞬之間。過(guò)去十幾年里，寬松信貸和經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的催動(dòng)下，全國(guó)各地開發(fā)商競(jìng)相建造商場(chǎng)、購(gòu)物中心，它們千篇一律、缺乏特色。很快，實(shí)體商業(yè)銷售開始放緩，傳統(tǒng)在線電商也“狼入羊圈”，很多商店和百貨公司只好關(guān)門歇業(yè)，不斷加劇的供應(yīng)過(guò)剩導(dǎo)致不少地方出現(xiàn)鬼城般的商場(chǎng)。
O2O，一種電商模式呼之欲出。其實(shí)，這一概念源于美國(guó)，卻被發(fā)現(xiàn)更適宜中國(guó)市場(chǎng)。畢竟，后者擁有廉價(jià)的勞動(dòng)力以及密集的城市人口。當(dāng)時(shí)，只是缺乏類似飛凡的“領(lǐng)頭羊”，來(lái)整合支離破碎的實(shí)體商業(yè)。
不過(guò)，飛凡已不再是傳統(tǒng)意義上的O2O電商，它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)和手段優(yōu)化實(shí)體店消費(fèi)場(chǎng)景，來(lái)提升顧客體驗(yàn)和提高營(yíng)運(yùn)效率的開放性平臺(tái)，是“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”模式的創(chuàng)新與嘗試。
飛凡來(lái)了，電商與實(shí)體商業(yè)之間，絕非一場(chǎng)單純的“PK戰(zhàn)”，而是一場(chǎng)姍姍來(lái)遲的美麗邂逅。
擁抱互聯(lián)網(wǎng)是每個(gè)零售人的態(tài)度
“擁抱互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是每個(gè)零售人的態(tài)度，我們短期內(nèi)沒(méi)有資金和專業(yè)能力去獨(dú)立開發(fā)第三方線上平臺(tái)，但是我們擁有豐富的實(shí)體商業(yè)資源。”江蘇智儒投資管理有限公司董事長(zhǎng)朱逸說(shuō)。江蘇智儒在多家城市運(yùn)營(yíng)有商場(chǎng)、購(gòu)物中心，它所服務(wù)的多數(shù)商業(yè)項(xiàng)目正處于開業(yè)籌備期、運(yùn)營(yíng)期。
可供實(shí)體商業(yè)選擇的外部菜單也很多。既有阿里、京東為代表的線上起家模式（Online to Offline），也有蘇寧、國(guó)美為代表的線下起家模式（Offline to Online）等。一番市場(chǎng)調(diào)研之后，江蘇智儒最終選擇了第三種道路——飛凡的線上線下模式。
“飛凡的起點(diǎn)很高，在零售細(xì)節(jié)的結(jié)合上還是有優(yōu)化空間，對(duì)消費(fèi)者的識(shí)別和互動(dòng)方面還可以做得更深。”朱逸董事長(zhǎng)進(jìn)一步解釋說(shuō)，“飛凡的強(qiáng)大線上線下互動(dòng)功能是非常實(shí)用的工具，也對(duì)我們進(jìn)行數(shù)據(jù)的積累分析、增加消費(fèi)者的黏性等提供了極大的便利。”
成果初現(xiàn)。當(dāng)前，江蘇智儒所運(yùn)營(yíng)的彩虹廣場(chǎng)與飛凡達(dá)成合作后，僅日均客流量就提升近10%，消費(fèi)者活躍度和活動(dòng)參與度也有明顯的提高。
這只是冰山一角。飛凡的商業(yè)魅力正在凸顯。
實(shí)體商業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”轉(zhuǎn)型過(guò)程中，大數(shù)據(jù)也至關(guān)重要。一名顧客走進(jìn)百貨公司后，他或她為何會(huì)在某個(gè)柜臺(tái)前停留半個(gè)小時(shí)？
“我們不知道客戶是誰(shuí)，他（她）在哪里，需要什么，在我們這里買了什么，我們不都知道。作為實(shí)體企業(yè)，我們?nèi)鄙俚恼谴髷?shù)據(jù)，也就是說(shuō)在用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面，一直是我們最短、最短、最短的一塊大短板。”步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填說(shuō)。
飛凡的大數(shù)據(jù)處理備受青睞。它可以幫助購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，提供分析報(bào)表、消費(fèi)者畫像等，進(jìn)而指導(dǎo)商家針對(duì)不同群體發(fā)起實(shí)時(shí)的新品和優(yōu)惠推送。同時(shí)，飛凡還針對(duì)商戶進(jìn)行客流、銷售和物業(yè)管理等方面的分析，協(xié)助商家有效地調(diào)整招商策略、定價(jià)策略、活動(dòng)策略和服務(wù)策略。
未來(lái)價(jià)值最大的板塊？
樸素、優(yōu)雅的外表之下，王健林常有非凡之舉。2015年7月，飛凡正式上線。它邁出的第一步，便是整合萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商業(yè)資源，這也符合最小作用量原理。當(dāng)時(shí)，外界卻誤以為，大搞飛凡只是為了服務(wù)于萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，并預(yù)測(cè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)將與其他各家購(gòu)物中心形成競(jìng)爭(zhēng)。
不久，飛凡再一次出牌：它以高度開放的胸懷擁抱各家購(gòu)物中心，攜手推動(dòng)實(shí)體商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這時(shí)，各家購(gòu)物中心也逐漸地意識(shí)到：與傳統(tǒng)電商截然不同，飛凡不是實(shí)體商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，而是“抱團(tuán)”轉(zhuǎn)型的合作伙伴。
“萬(wàn)達(dá)做O2O一年的時(shí)間，弄清楚了兩件事。”2015年4月21日，王健林的講話透露出飛凡的發(fā)展路徑，“第一件是增加線下消費(fèi)者的體驗(yàn)感和黏性；另一件則是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融獲取利潤(rùn)。”
企業(yè)轉(zhuǎn)型既要摸著石頭過(guò)河，也要不斷地拋磚引玉。不過(guò)，新型電商與互聯(lián)網(wǎng)金融，孰“磚”孰“玉”？卻有待時(shí)間的考驗(yàn)。
此前，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)對(duì)外宣傳的“四大支柱產(chǎn)業(yè)”還包括電商。這意味著，電商已經(jīng)被萬(wàn)達(dá)納入金融產(chǎn)業(yè)的范疇。那一年，萬(wàn)達(dá)不僅成立了自己的電子商務(wù)公司，從事互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品，還收購(gòu)了支付公司快錢。
龐大的線下客流量，正是萬(wàn)達(dá)轉(zhuǎn)型電商的底氣所在。王健林說(shuō)，“我們?cè)谘芯縊2O中間，就發(fā)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)有一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)，人流量非常大，去年有16億人次，預(yù)計(jì)今年會(huì)超過(guò)20億。再往后可能會(huì)更多，這些資源就是我們將來(lái)發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)金融貸款的客戶。”
多贏才是真正的贏，所有的單贏都是輸。萬(wàn)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)金融版圖中，總共有五大板塊：大數(shù)據(jù)應(yīng)用、征信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信貸、移動(dòng)支付和飛凡通。五大板塊的核心均指