經(jīng)過(guò)3年的“調(diào)整、穩(wěn)定、提升”，重慶南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)客流2011年客流同比提升28%，2012年同比提升超40%，2013年一季度客流同比提升更是超過(guò)46%，在日趨激烈的商戰(zhàn)中，成為南坪商圈人氣最旺的購(gòu)物廣場(chǎng)。
重慶南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)于2009年12月11日盛大開業(yè)，由于當(dāng)時(shí)市政改造因素，開業(yè)后經(jīng)營(yíng)陷入低迷狀態(tài)。2010年是一個(gè)艱難的調(diào)整年，在2011年很不容易開始步入穩(wěn)場(chǎng)上升階段。但本來(lái)就競(jìng)爭(zhēng)激烈的商圈發(fā)生著變化：位于區(qū)域成熟商業(yè)街的一個(gè)大型百貨公司被重慶具有強(qiáng)大號(hào)召力的重百接管調(diào)整為購(gòu)物中心；僅一街之隔新開業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在體量、品牌、環(huán)境上遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于我廣場(chǎng)。怎樣在對(duì)手的包圍中突圍？是等待被動(dòng)經(jīng)營(yíng)還是運(yùn)籌帷幄主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)？我們選擇了后者：積極應(yīng)戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中提升并立足市場(chǎng)。
精準(zhǔn)覆蓋活動(dòng)創(chuàng)新
2011、2012年，商圈出現(xiàn)較多變化，協(xié)信、百聯(lián)、百盛、元旦購(gòu)物中心或開業(yè)或升級(jí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)瞬間加劇。如一街之隔的協(xié)信星光時(shí)代廣場(chǎng)在開業(yè)后相繼推出憤怒小鳥真人賽、明星季、并聯(lián)合多家銀行開展刷卡特價(jià)等活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)了媒體曝光率，迅速拉升人氣。面對(duì)復(fù)雜的變化，我們迅速調(diào)整策略，強(qiáng)化營(yíng)銷推廣的精準(zhǔn)性，穩(wěn)定忠實(shí)客群、提升消費(fèi)。
經(jīng)過(guò)對(duì)消費(fèi)者調(diào)研，發(fā)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)已形成了18到35歲的主流消費(fèi)客群，基于此客群基礎(chǔ)，推廣方式需更加精準(zhǔn)化、渠道化穩(wěn)固和吸引他們。在宣傳渠道上，企劃部強(qiáng)化了微博、微信營(yíng)銷，并且開拓渠道資源，深入學(xué)校、社團(tuán)、車友會(huì)等各類組織。在精準(zhǔn)傳播中，切合主流客層感性浪漫、標(biāo)新立異的性格特征。這期間相繼開展了想象季、魅力女人季、韓國(guó)文化節(jié)、世紀(jì)童話夢(mèng)等一系列活動(dòng)，穩(wěn)定了客流，未讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪客源。同時(shí)，在美陳上，我們也加入一些動(dòng)漫、卡通和流行的“壞”藝術(shù)元素，營(yíng)造活潑和個(gè)性的商業(yè)空間，取悅我們的消費(fèi)者。
商圈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣更著重頻繁的SP活動(dòng)去誘惑顧客。為實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位營(yíng)銷，我們企劃團(tuán)隊(duì)絞盡腦汁將推廣思路側(cè)重于活動(dòng)的創(chuàng)新性及時(shí)尚感，讓思想與市場(chǎng)激烈碰撞去擴(kuò)大活動(dòng)影響而拉動(dòng)客流。為了搶奪資源，我們讓重慶電視臺(tái)把上海電視臺(tái)火爆的達(dá)人秀重慶區(qū)域海選放置在了萬(wàn)達(dá)中庭并進(jìn)行直播；配合萬(wàn)達(dá)全國(guó)暑期檔的“想象樂(lè)活季”，聯(lián)合重慶美院在步行街舉辦裝置藝術(shù)和創(chuàng)意市集展； 1比1復(fù)原萊特兄弟1號(hào)飛行器的飛行季活動(dòng)，以及引入“比舞招親”、“200米古街長(zhǎng)廊”等等活動(dòng)，都引起媒體和消費(fèi)者的高度關(guān)注，形成社會(huì)性話題。
針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借助政府組織的年底西部動(dòng)漫文化節(jié)擬打造的動(dòng)漫活動(dòng)，廣場(chǎng)也積極應(yīng)對(duì)。我們聯(lián)合Chinajoy動(dòng)漫資源，加入DOTA英雄聯(lián)盟電競(jìng)、酷動(dòng)炫車展等在每年上半年4到5月舉行，取得反季營(yíng)銷的巨大成功，使每年的萬(wàn)達(dá)動(dòng)漫節(jié)成為可媲美西部動(dòng)漫節(jié)的重慶動(dòng)漫盛宴。為讓在高校有影響力的DOTA電競(jìng)挪到萬(wàn)達(dá)舉辦，我們企劃團(tuán)隊(duì)四處奔波幫助學(xué)生會(huì)爭(zhēng)取贊助費(fèi)用，最終使活動(dòng)日客流創(chuàng)下開業(yè)后創(chuàng)紀(jì)錄的138000人次。
廣場(chǎng)業(yè)績(jī)的提升僅靠自身的投入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，整合外部資源更能起到事半功倍的作用。這其中，南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)強(qiáng)化了與政府、媒體、商家的資源共享。借助政府組織的歡樂(lè)南岸消費(fèi)節(jié)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活動(dòng)；與媒體合作的女子泥漿搏擊賽；與商家合作的東南亞風(fēng)情節(jié)等，豐富廣場(chǎng)活動(dòng)的同時(shí)又兼顧多經(jīng)創(chuàng)收。
等待多時(shí)，接駁廣場(chǎng)的輕軌終于在2012年5月開通，但前期并未給廣場(chǎng)帶來(lái)期望的客流。鑒于此，我們積極但艱難地與輕軌站溝通，投放輕軌熱報(bào)、完善導(dǎo)視系統(tǒng)等，引導(dǎo)客流動(dòng)線，逐步提升了輕軌乘客的入場(chǎng)占比。
加快調(diào)整品牌升級(jí)
重慶南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)后的2010年困難期，廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以補(bǔ)位和調(diào)鋪守場(chǎng)為目標(biāo)。在大力開展人氣活動(dòng)和商戶經(jīng)營(yíng)扶持的同時(shí)，突破招商難點(diǎn)，步行街共補(bǔ)位及調(diào)整新品牌31家，調(diào)整主力店4家，改善了廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的氛圍，增強(qiáng)了商戶的經(jīng)營(yíng)信心。
完成堅(jiān)守之后，2011年必須快速穩(wěn)定并逐步旺場(chǎng)。營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)重新調(diào)整定位和區(qū)域規(guī)劃，開始主動(dòng)調(diào)整商家。引進(jìn)了商圈第一家Apple IT，共調(diào)整步行街15個(gè)品牌，為時(shí)尚年輕白領(lǐng)的定位邁出了關(guān)鍵的一步。
2012年為第二個(gè)租賃決策年，也是挑戰(zhàn)的一年，即將開業(yè)的盛匯和新開業(yè)的星光時(shí)代都在招商或調(diào)整中，商家資源的爭(zhēng)奪白熱化中，而我們的租金又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)手，怎樣讓心儀的商家入駐？這真是對(duì)我們營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)！市場(chǎng)調(diào)研、品牌摸底、商家錯(cuò)位、租金核算、銷售預(yù)估、上班做服務(wù)、下班做朋友，營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)通力配合，協(xié)作能力得到了充分的體現(xiàn)，在部門的努力下，共調(diào)整品牌46個(gè)，品牌級(jí)次得到了較大的提升。在廣場(chǎng)LG層冷區(qū)部分，引進(jìn)量販休閑集合店及流行少女服飾、精品配套等，如：謎底、OZZO、ESBACK 提升該區(qū)域人氣和銷量，在LG層冷區(qū)和酒店底商連接的外街區(qū)域，引進(jìn)快時(shí)尚品牌C&A, 通過(guò)快時(shí)尚的區(qū)域定位，帶動(dòng)冷區(qū)客流及品牌調(diào)整。對(duì)廣場(chǎng)B1層冷區(qū)重新定位，調(diào)整為潮流精品配套和時(shí)尚家居生活配套區(qū)，對(duì)B1層末端區(qū)域合鋪，引進(jìn)聚人氣的小吃和美食街類型餐飲品牌，提高了廣場(chǎng)冷區(qū)的聚客能力。
重慶萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街商鋪少，角落多，所以特別重視以多經(jīng)點(diǎn)位的規(guī)劃來(lái)補(bǔ)充廣場(chǎng)缺失的業(yè)態(tài)，如回響時(shí)代音像制品、木九十眼鏡、泰迪熊等。多點(diǎn)的合理設(shè)置也能帶動(dòng)冷區(qū)客流。輕軌3號(hào)線開通時(shí)，由于出站口和步行街接口背道而馳，導(dǎo)視又缺失，乘客大多是出廣場(chǎng)，前期輕軌連接口的客流貢獻(xiàn)日均2200人次左右。我們快速招商，品牌進(jìn)駐后，通道有了商業(yè)氛圍，客流逐步上升，目前客流達(dá)到日均14000人次左右。3號(hào)門冷區(qū)也是一樣，增加多點(diǎn)后，3號(hào)門進(jìn)入廣場(chǎng)的客流占從以前的不足2%上升到現(xiàn)在的5%。經(jīng)過(guò)一系列的招商調(diào)整，提升了品牌級(jí)次和商鋪形象，銷售2011至2013年同比提升分別為69%、31%、26%。
提升管理促進(jìn)經(jīng)營(yíng)
隨著這3年來(lái)“調(diào)整、穩(wěn)定、提升”階段性和持續(xù)性經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)施，重慶南坪萬(wàn)達(dá)廣已成為商圈重要的商業(yè)廣場(chǎng)。通過(guò)以上措施，2011年客流同比提升28%，2012年同比提升超40%，而2013年一季度客流同比提升更是超過(guò)46%，在日趨激烈的商戰(zhàn)中，成為南坪商圈人氣最旺的購(gòu)物廣場(chǎng)。2013年，我們提出了服務(wù)品質(zhì)主題年，在服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的指導(dǎo)思想下，將實(shí)施落實(shí)各部門制定的服務(wù)品質(zhì)提升計(jì)劃，為客戶創(chuàng)造更好的商業(yè)環(huán)境，推進(jìn)重慶南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)向更高目標(biāo)邁進(jìn)。