2014年春節(jié)檔期，萬達(dá)院線憑借著賀歲片的帶動及節(jié)前部署的春節(jié)檔期營銷攻堅計劃，7天總票房共突破1.85億，觀影人次超過441萬，日均觀影人次近63萬，取得了有史以來萬達(dá)院線春節(jié)檔期最好的成績，同比去年春節(jié)檔期票房增長了62％、觀影人次增長了83％。

萬達(dá)院線票房表現(xiàn)超出預(yù)期除了歸功于電影市場的繁榮，也離不開各地影城前期的精心準(zhǔn)備及春節(jié)期間堅守一線的同仁。春節(jié)前夕，萬達(dá)院線特別召開了“萬達(dá)院線安全視頻會”與“2014年春節(jié)營銷攻堅會”，分別針對春節(jié)營銷、營運工作進行詳細(xì)部署，要求全國影城做好保障營運服務(wù)的同時針對檔期電影特點，做好精細(xì)化的排片，根據(jù)每日數(shù)據(jù)及時調(diào)整，利用大量的返鄉(xiāng)人潮，大力促銷春節(jié)套票，達(dá)到票房高度；營運方面則針對現(xiàn)場管理、設(shè)備設(shè)施、賣品銷售方向做好落實，要求春節(jié)期間維持高服務(wù)品質(zhì)，各影城皆張燈結(jié)彩，以喜慶的氛圍讓觀眾在影城過快樂新年。各影城在營銷及營運兩方面都下足了功夫。

宣傳全覆蓋

萬達(dá)影城充分利用各地主流平面媒體，介紹春節(jié)影片、影城活動內(nèi)容，拉動人氣。如創(chuàng)下超高票房的《西游記之大鬧天宮》中的“孫悟空”蠟像在2013年12月就空降影城，影城第一時間予以擺放，在長達(dá)兩個月的時間里供人拍照留念，還在場地懸掛海報，擺放片方紅包、貼紙等春節(jié)素材，力求重點影片宣傳一定要奪人眼球。同時，影城在黃金收視時間段播放《爸爸去哪兒》、《西游記之大鬧天宮》、《冰雪奇緣》、《澳門風(fēng)云》等多部影片的預(yù)告宣傳片，通過主流媒體的宣傳吸引顧客假期的觀影欲望。影城也很好地利用了微博和微信平臺，充分發(fā)揮新媒體的宣傳優(yōu)勢。此次營銷宣傳活動的時間把控恰當(dāng)而持久，覆蓋面廣，深入刺激了消費者內(nèi)心對電影的渴望。

多元化排片

春節(jié)7天，萬達(dá)院線根據(jù)影片上映、包場、銷售情況及時調(diào)整，影城高密度排片，多元化滿足不同時間群體的包場觀影需求。港臺群星演繹古裝神話大片《西游記之大鬧天宮》和真人秀綜藝《爸爸去哪兒》撐起近80%的票房，《澳門風(fēng)云》也發(fā)揮了接地氣的填補作用。在這一黃金檔期內(nèi)，呈現(xiàn)三部影片各有受眾并一起發(fā)力的良好局面。針對這一時期的影片，前期的宣傳工作也極為突出，《爸爸去哪兒》影片全片在廣州番禺長隆動物園拍攝，這對廣州萬達(dá)影城是一次良好的營銷機會。廣州影城充分利用這一優(yōu)勢，于1月28日邀請林志穎和其兒子Kimi在廣州萬達(dá)影城舉辦了兩場見面會，場場爆滿。

會員卡營銷

春節(jié)期間，萬達(dá)院線制定了各項優(yōu)惠政策，以大力推廣會員卡為銷售核心，要求各地影城貫徹執(zhí)行，迎來了會員卡收入開門紅。院線發(fā)卡收入達(dá)到1814萬元，點購率頻創(chuàng)新高，達(dá)到4.2%；由會員卡所帶來的人次達(dá)122萬，占總觀影人次的18.6%。同時，萬達(dá)院線還鼓勵各地影城結(jié)合地域特點大力開展線上營銷,例如上海區(qū)域充分發(fā)揮電子渠道的優(yōu)勢與當(dāng)?shù)夭煌碳液献?，強力進行線上營銷,有效緩解現(xiàn)場購票的壓力，讓首次購票的顧客體驗官網(wǎng)的快速與便捷，后期更轉(zhuǎn)化為萬達(dá)影城的持卡客戶，增加影城的忠實會員。

抓返鄉(xiāng)客群

莆田和溫州兩座城市均屬返鄉(xiāng)型城市的代表，每逢春節(jié)假日期間，很多在外經(jīng)商務(wù)工的人便返回家鄉(xiāng)過年。萬達(dá)院線抓住這一機會，在1月初便開始針對返鄉(xiāng)高峰城市,對春節(jié)期間的營銷活動進行認(rèn)真研討，推敲細(xì)節(jié)，并針對不同人群、不同目的、不同階段推出多項營銷方案，涵蓋1到2月整個春節(jié)檔期。比如，莆田和溫州影城在節(jié)前一個月分別在公交車車身廣告、樓盤做電梯廣告,并和當(dāng)?shù)刈钪木W(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)合作,同時借助當(dāng)?shù)劂y行的合作資源，利用線上線下為影城展開全方位立體式宣傳。

品質(zhì)不打折

春節(jié)期間萬達(dá)影城成了人氣最旺的地方，售票廳大排長龍的顧客，隊伍從售票處排到電梯口處，成為一大奇觀。為了給前來觀影顧客創(chuàng)造愉悅的觀影氛圍，在高票房、高觀影人潮的火爆狀態(tài)下，影城從不間斷地向員工宣導(dǎo)服務(wù)理念：堅決不允許出現(xiàn)顧客投訴“服務(wù)態(tài)度”問題，不允許出現(xiàn)和顧客言語沖突。微笑天使發(fā)揮最大潛能，做好顧客調(diào)查和有序疏導(dǎo)，增加顧客滿意度，值班經(jīng)理們的身影隨處可見，無論是員工需求還是顧客咨詢，第一時間都能找到他們。即使?fàn)I運再忙碌，每一位顧客都能聽到“您好，歡迎光臨”，從沒有間斷過。哈爾濱影城還安排去年所有參與春節(jié)工作的員工運用“頭腦風(fēng)暴”法，將去年春節(jié)遇到的問題及今年可能會發(fā)生的情況匯總，召集所有管理組針對“春節(jié)期間可能發(fā)生的一系列問題”進行商討，并將《營運高峰檢查表》落實到每一項，督促提前做好準(zhǔn)備工作。

排班主管根據(jù)往年春節(jié)客流量做好營運人員滿崗排班準(zhǔn)備，把適合的人安放在最合適的崗位上，在元旦前就溝通和安排好員工春節(jié)回家過年的先后次序，并保證已回家員工按時返程到崗。同時，為了關(guān)愛春節(jié)不能回家過年的一線員工，影城為員工們準(zhǔn)備了咖啡、果汁、糖果、潤喉片，除夕夜影城經(jīng)理及管理組們舍棄了小家，和留守員工一起包餃子過大年。