三年時(shí)間，黨志坤從職場(chǎng)小白成長(zhǎng)為職場(chǎng)精英。他說(shuō)：“萬(wàn)達(dá)為我開了一扇窗，我要在這里創(chuàng)造無(wú)限可能。”他希望下一個(gè)五年、甚至十年能一直在萬(wàn)達(dá)工作，在這個(gè)大平臺(tái)上一步步成長(zhǎng)為參天大樹。

個(gè)人簡(jiǎn)歷

姓名：黨志坤    畢業(yè)學(xué)校：湖北汽車工業(yè)學(xué)院

就職公司及職位：商管集團(tuán)武漢盤龍城萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

26歲的黨志坤是武漢盤龍城萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，進(jìn)入萬(wàn)達(dá)已有1326天。

每天早上8點(diǎn)，他總會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦公室，戴上工牌，開始一天的工作。他說(shuō)：“在萬(wàn)達(dá)，工牌是一種使命感、一份安全感和歸屬感。”

畢業(yè)應(yīng)聘與萬(wàn)達(dá)一見鐘情

黨志坤至今仍然記得2018年7月9日這個(gè)日子。這是他通過(guò)校招入職萬(wàn)達(dá)的第一天，標(biāo)志著他成為萬(wàn)達(dá)人。

2018年，黨志坤從湖北汽車工業(yè)學(xué)院畢業(yè)。畢業(yè)前找工作，他投了40余份簡(jiǎn)歷，面試15家公司，最后拿到8份offer，但沒(méi)有心儀的選擇。

猶豫不決之際，萬(wàn)達(dá)來(lái)學(xué)校校招宣講，給他留下深刻印象。

“宣講嘉賓與同學(xué)們親切互動(dòng)，介紹萬(wàn)達(dá)的用人理念及職業(yè)發(fā)展機(jī)遇，為我們獻(xiàn)上一堂生動(dòng)的職業(yè)規(guī)劃課。”黨志坤介紹道。于是他投簡(jiǎn)歷，經(jīng)過(guò)初試、復(fù)試、終試，三天拿到offer，成為萬(wàn)新生。

“一畢業(yè)就進(jìn)入大企業(yè)，我太幸運(yùn)了。”黨志坤笑著說(shuō)。

在萬(wàn)達(dá)的1326天，黨志坤憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平一步步成長(zhǎng)為營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，并獲得單店優(yōu)秀員工、區(qū)域最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、城市公司優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱號(hào)。

當(dāng)營(yíng)運(yùn)助理學(xué)會(huì)換位思考

成為萬(wàn)新生后，黨志坤進(jìn)入萬(wàn)達(dá)培訓(xùn)中心培訓(xùn)一個(gè)月。當(dāng)時(shí)2018屆萬(wàn)新生培訓(xùn)導(dǎo)師孫長(zhǎng)全告誡他們一定要腳踏實(shí)地做事，修煉真本事。這句話一直被他牢牢記在心里。

培訓(xùn)結(jié)束后，黨志坤被安排到十堰萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，成為一名營(yíng)運(yùn)助理。上班第一天，主管戴超廣帶著他，把廣場(chǎng)完整地逛了一遍。

雖然之前也逛過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，但只是消費(fèi)者，對(duì)空間布局背后的知識(shí)知之甚少，黨志坤說(shuō)：“不知道餐飲品牌為何要規(guī)劃在頂樓，不理解大牌為什么都位于端頭，也從沒(méi)琢磨過(guò)。”聽主管介紹完，黨志坤才知道原來(lái)廣場(chǎng)布局有這么多講究。

黨志坤（左）巡查商鋪

“上班第一天微信步數(shù)輕松破2萬(wàn)，上崗后每天3萬(wàn)步不在話下，常年位居朋友圈榜首。”黨志坤說(shuō)。

當(dāng)時(shí)黨志坤負(fù)責(zé)管理17家餐飲店。為盡快跟商戶熟悉起來(lái)，他一天要去商戶店鋪巡視四五次。商鋪老板打趣地說(shuō)道：“小黨，一天見你好幾次，有點(diǎn)‘煩’哦。”

有一次，他去某家餐飲店后廚查看，發(fā)現(xiàn)廚師沒(méi)有安裝擋火板，擋火板主要是防止安全隱患的發(fā)生。

黨志坤隨即指出問(wèn)題，廚師臉上掛不住了，強(qiáng)勢(shì)地說(shuō)：“小伙，還輪不到你教訓(xùn)我。”

被廚師硬懟，雖然心里有些委屈，黨志坤也不好反駁，怕激化矛盾。隨后，他聯(lián)系餐飲店老板，但老板并沒(méi)有表態(tài)要安裝擋火板。

主管戴超廣了解情況后，指導(dǎo)他：“出現(xiàn)問(wèn)題，要學(xué)會(huì)換位思考，多溝通，多想想是不是方式不對(duì)。”

黨志坤聽了主管的建議后，重新調(diào)整好心態(tài)，等廚師不忙的時(shí)候，又去找他聊。

一進(jìn)店里，他就對(duì)廚師說(shuō)：“大哥，我早上脾氣不好，別往心里去。”廚師聽到了他的道歉，也笑著說(shuō)：“我早上態(tài)度也不好，你也不要往心里去。”兩人坐到一起推心置腹說(shuō)了一會(huì)兒話，廚師答應(yīng)把擋火板安上。

“跟客戶相處中，一定要學(xué)會(huì)換位思考。即便他們不理解，我們也要多溝通，一次不行兩次，兩次不行就三次。”這是黨志坤擔(dān)任營(yíng)運(yùn)助理時(shí)總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。

為首期款追到商戶家里

經(jīng)歷一年的歷練，2019年9月，黨志坤在十堰萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)升職為營(yíng)運(yùn)主管。他說(shuō)，這意味著肩上的擔(dān)子更重、責(zé)任更大。他學(xué)會(huì)熟練分解各項(xiàng)工作指標(biāo)，協(xié)調(diào)管理指標(biāo)的達(dá)成，把時(shí)間刻在腦海里，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

咸寧萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)前，他主動(dòng)申請(qǐng)去支援開業(yè)。兩個(gè)月里，他走壞了兩雙鞋。“萬(wàn)達(dá)的執(zhí)行力和以結(jié)果為導(dǎo)向的工作邏輯，賦予了我超強(qiáng)的心臟與大腦。”黨志坤強(qiáng)調(diào)。

2020年12月21日，距武漢盤龍城萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)還有兩天。商場(chǎng)里一家商戶一直不肯繳納首期款，同事們輪番做工作都沒(méi)用。

黨志坤巡查店鋪美陳

“當(dāng)時(shí)商家已經(jīng)跟我們簽訂好合同，但由于他提的部分訴求我們暫時(shí)沒(méi)辦法滿足，加上他們是首次跟萬(wàn)達(dá)合作，有一些顧慮，就導(dǎo)致首期款沒(méi)有按時(shí)交。”黨志坤解釋。

開業(yè)在即，只有這一家沒(méi)有繳納首期款。黨志坤通過(guò)多方打聽到商戶住處，買了水果跟牛奶去商戶家拜訪。在他看來(lái)，換個(gè)商戶熟悉的環(huán)境，溝通起來(lái)或許效果會(huì)不一樣。

去之前，他也擔(dān)心自己會(huì)吃閉門羹。在小區(qū)等了一個(gè)多小時(shí)，商戶兩口子才回來(lái)。夫妻倆很驚訝，出于禮貌，將他邀請(qǐng)回家。妻子忙著做飯，丈夫跟黨志坤閑聊起來(lái)。

黨志坤并沒(méi)有提首期款的事情，而是跟他聊起了萬(wàn)達(dá)。黨志坤介紹說(shuō)，保障商戶權(quán)益、為商戶服務(wù)一直是萬(wàn)達(dá)努力的目標(biāo)，并舉例說(shuō)明。開商鋪是長(zhǎng)久事情，大家一起發(fā)展，合作共贏才是根本。

半小時(shí)過(guò)去后，商戶說(shuō)：“留下來(lái)吃飯吧，我做生意這么多年，沒(méi)見過(guò)哪個(gè)人有這么拼，為公司到家里來(lái)要賬，就憑這一點(diǎn)，一會(huì)兒就當(dāng)著你的面把款付了。”

 “做事就要敢拼敢搏。”黨志坤說(shuō)。

整合資源助商戶走出低谷

靠著過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)有力的執(zhí)行力，2021年7月，黨志坤成為武漢盤龍城萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，他比原來(lái)更忙了，商場(chǎng)商鋪交租情況、商場(chǎng)活動(dòng)洽談、客訴處理、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理等工作都?xì)w他管。

“雖然工作更忙了，但初心不變，就是要好好服務(wù)萬(wàn)達(dá)客戶。”黨志坤說(shuō)。

商場(chǎng)有一家餐飲店由于產(chǎn)品定位不清晰、服務(wù)能力欠缺，瀕臨倒閉。“只有做好人群定位和產(chǎn)品定位，才能快速占領(lǐng)市場(chǎng)。”黨志坤強(qiáng)調(diào)。

黨志坤（右）向商戶了解產(chǎn)品

跟商家溝通后，他發(fā)現(xiàn)商家既賣干鍋，又賣火鍋，但干鍋生意不佳。老板請(qǐng)民族表演隊(duì)在店里表演，卻沒(méi)達(dá)到吸引客人的目標(biāo)。

于是，黨志坤跟工作人員一起對(duì)商家定位進(jìn)行了修改。在他的勸說(shuō)下，商家主打火鍋，取消表演，加大力度提升店內(nèi)服務(wù)。此外，黨志坤整合內(nèi)部資源，邀請(qǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷部的同事為其打造營(yíng)銷策略，通過(guò)線下線上發(fā)代金券的方式進(jìn)行引流，并在廣場(chǎng)核心位置刊登他家廣告。

餐飲店銷量得到明顯提升，比之前的客流量提升50%，商家贊不絕口。

“其實(shí)在商場(chǎng)，只有客戶生意好，大家才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作。所以我們?nèi)f達(dá)人都會(huì)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，盡己所能為他們解決問(wèn)題。”黨志坤強(qiáng)調(diào)。

1326天，黨志坤從職場(chǎng)小白成長(zhǎng)為職場(chǎng)精英，離不開萬(wàn)達(dá)的培養(yǎng)。他說(shuō)：“萬(wàn)達(dá)為我開了一扇窗，我要在這里創(chuàng)造無(wú)限可能。”

他希望下一個(gè)五年、甚至十年能一直在萬(wàn)達(dá)工作，在這個(gè)大平臺(tái)上一步步成長(zhǎng)為參天大樹。