商管集團成都城市公司營運部資深經(jīng)理易曉英（右三）

回想起自己入職萬達5年來的經(jīng)歷，感覺商管人仿佛有一種魔力——集團下達的當年任務，商管人總能克服困難，將其實現(xiàn)。我期待萬達越來越精彩，也期待自己這顆小螺絲釘能在萬達做好手里的每一份工作，做靠譜的人，走向更寬廣的世界。

2020年是艱難的一年，萬達廣場作為實體商業(yè)受到了新冠肺炎疫情的巨大沖擊。但成都城市公司依然頂住壓力，完成了商管集團下達的指標。

這不禁讓我回想起自己入職萬達5年來的經(jīng)歷，商管人仿佛有一種魔力——集團下達的當年任務，商管人總能克服困難，將其實現(xiàn)。

一店一策，提升經(jīng)營氛圍

去年疫情暴發(fā)后，各廣場客流大幅下降，商戶銷售大幅減少，很多廣場出現(xiàn)了大量空鋪。受制于疫情管控，我們又無法做大型的、聚集人流的活動。而且成都城市公司下轄27座廣場，分布在不同的城市，每個廣場的情況又不盡相同，整體上困難重重。

好在集團迅速出臺了扶持政策。2月初，集團為所有廣場商戶減免了36天近40億元的租金，這給商戶帶來了巨大的震撼，也給予萬達人自身極大的鼓舞。

萬達人總是迎難而上，困難之際每個部門都在發(fā)力。成都城市公司在領導的帶領下，也在努力尋找突破口。

我們首先落實執(zhí)行了“一店一策”。一方面，從品牌尤其是主力店入手，因為主力店是廣場核心，是客流“發(fā)動機”。針對主力店鋪，我們定期舉行經(jīng)營研討會，找到他們的困難和問題，一對一跟進解決，同時整合商戶及廣場資源，共同發(fā)力。另一方面，我們從廣場入手，根據(jù)其各自問題，找到不同的改進方法。

讓我印象最深刻的是金堂萬達。第一次到金堂萬達時，我明顯感覺他們的經(jīng)營氛圍比較寡淡，缺少“商氣”，消費者找不到一個可以“打卡”的地方。

城市公司和廣場從多維度出發(fā)，幫助金堂萬達打造經(jīng)營氛圍。例如聯(lián)合寶貝王制作大型玩偶；利用商戶開業(yè)機會，提升經(jīng)營氛圍；在外廣場落地一條“夜肆街”，繽紛的亮化工程讓消費者在夜晚有了新去處；同時積極與政府合作，利用政府資源在廣場周邊建設了一個籃球場。此外，場內也做了很多通道美化，結合本地特色做了不少文化展覽。

可以說，金堂萬達就是全國萬達氣球美陳的發(fā)源地之一。記得有一次，我和領導來到金堂，一進入中庭就被大大小小的粉色氣球包圍，配合絢爛的燈光，真是滿滿的少女心。我們當時禁不住都掏出手機拍照留念，當時的感覺用四川話說就是：“特別巴適！”

通過對經(jīng)營氛圍的全面提升，金堂萬達2020年實現(xiàn)了廣場客流、銷售的雙項提升，疫情之下同比2019年客流提升19%，銷售提升24%。

統(tǒng)一定價，多經(jīng)指標猛漲

除了一店一策以外，我們還找到了新的突破口——重點提升多種經(jīng)營。

從去年9月開始，我們逐步提升多種經(jīng)營的單價，最終實現(xiàn)了所轄27座廣場的多經(jīng)價格統(tǒng)一，對ABCD四類萬達廣場分別制定了多經(jīng)價格體系，不同的點位如中庭和連廊、場內商戶和場外商戶，都制定了不同的價格標準，做到了價格公開、透明，并且嚴格管控，堅決按原則辦事。這為全口徑達成挖掘了新的空間，也實現(xiàn)了多經(jīng)價格標準化。

我們還將多經(jīng)納入系統(tǒng)化管理：每周進行現(xiàn)場或視頻巡檢，查看各廣場的流程是否合規(guī)，是否超面積經(jīng)營，品質是否達標，每周梳理空置情況，制定專項招商計劃，對多經(jīng)進行通報等。過去是點對點，現(xiàn)在是系統(tǒng)化管理。

2020年，通過對多經(jīng)系統(tǒng)化管理，光連廊點位多經(jīng)收入就增加了1300萬元。

一專多能，人才加速成長

體系化管理是萬達高效工作的制勝法寶，成都城市公司盡力將其用到最大化，并開創(chuàng)了特有的工作模式。

過去，我們每個人主要負責自己的專項工作，多經(jīng)、租費收繳、全口徑、營運品質……每個板塊由一人專項負責，更多的是點對點的工作。但從去年開始，我們一直致力于營運體系化的建立，城市公司營運部每個人除了縱向負責27座廣場的專項工作，還要橫向綜合管理一個廣場的方方面面。這樣的條塊化管理，要求我們成為一專多能的“多面手”。這讓公司管理更加系統(tǒng)，也讓我們每個人成長得更快。

此外，2020年，我們還開創(chuàng)了員工成長和公司人才梯隊建設的新途徑。根據(jù)公司安排，我負責每月組織開展營運經(jīng)理和市推經(jīng)理的經(jīng)驗分享活動。活動采取線上或線下的方式，27座廣場所有的營運經(jīng)理和市推經(jīng)理都要輪流參與，每位經(jīng)理用簡短PPT展示優(yōu)秀案例，陳述10分鐘。

其中，營運經(jīng)理分享商戶幫扶亮點，市推經(jīng)理則分享當月活動亮點、競爭對手活動亮點以及整個市場活動亮點。再由城市公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等進行點評。大伙兒只說亮點，不說難點，不說缺點；活動也只評選前三名，不評選后三名。

萬達人工作都很忙，工作量很大，每天沉浸在自己的工作中，不容易看到外面的世界。但27座廣場就有27雙眼睛、27種思想、27個視野，通過這樣的分享活動，大家一起學習了很多精彩案例，既開闊視野，又鍛煉了總結能力和表達能力，還帶來更多正能量。

活動從去年9月持續(xù)至今，不少經(jīng)理剛開始分享時結結巴巴，分享內容質量也不高，但三四次后，就能明顯感受到質的飛躍，內容抓取、表達能力、PPT的呈現(xiàn)都有了很大的進步。

活動還挖掘培養(yǎng)了許多人才，從去年到今年3月就有10位優(yōu)秀營運經(jīng)理通過競聘，成功升職為招商營運副總。作為活動負責人，我感到很有成就感。

在萬達，還有很多深感價值感的時刻，例如2020年10月，當我得知自己負責的全口徑收繳在西南區(qū)第一個實現(xiàn)城市公司欠費清零時，也感到自己的付出是有價值的。

領導們常在會議上說：“我們是宇宙第一強的商業(yè)管理有限公司。目前全國已有300多座萬達廣場，我們的500座廣場、1000座廣場就在不遠的未來。”

我期待萬達越來越精彩，也期待自己這顆小螺絲釘能在萬達做好手里的每一份工作，做靠譜的人，走向更寬廣的世界。