青島東方影都啟動儀式是萬達集團主辦的一次規(guī)模空前的國際化慶典。近80位好萊塢和華人一線影星，美國奧斯卡學院和四大國際藝人公司的重量級嘉賓，以及世界知名影視公司的重量級嘉賓負責人悉數(shù)到場出席。
這些嘉賓很多是第一次來中國，專職管家是嘉賓們他們接觸最多、溝通最密切的人員，是他們了解中國文化和企業(yè)的窗口，同時也是展示萬達酒店品牌服務水平的絕佳機會。要達到目的，唯一的辦法是讓嘉賓滿意。為做好專職管家服務，我們主要抓住以下工作重點：
百里挑一 打造精英團隊
首先是嚴格選拔管家團隊。要求管家必須具備良好的英語溝通能力，全面的服務技能，以及富有親和力，端莊的外形。
在萬達酒店管理公司的號召和組織下，共有18家萬達自營酒店，37家委托管理酒店，2家區(qū)域銷售辦公室以及喜達屋管理公司集團旗下的19家非萬達酒店，共計74家酒店的上萬名員工參與選拔。從初選的226名候選人中脫穎而出，經(jīng)過層層面試和考核，最終確認了95名主管級以上人員組成了我們這支專職管家團隊。
為達到貴賓接待要求，專職管家的培訓涵蓋了服務嘉賓的衣、食、住、行，以提供完美的個性化入住體驗。所有培訓項目都編寫了培訓材料和考核方法，并且每位管家都反復參加了在酒店主要服務區(qū)域的現(xiàn)場演練，真正做到了邊培訓、邊實踐、邊考核的強化模式，確保了培訓的效果和實際的服務水平。
每天管家的培訓作息時間從清晨6:30的西餐廳早餐服務開始，直至晚上8:30西餐廳晚餐服務為尾聲。在接待開始前的最后三天，由于和其他各機構(gòu)對接工作的需要，每位管家每天的睡眠時間不足3小時。盡管如此，所有成員始終保持著高昂的士氣。
同時，我們團隊頂著烈日高溫，頻繁穿梭于慶典活動現(xiàn)場，通過反復模擬和磨合，最終我們和其他慶典部門配合默契，管家們能夠熟練自如地完成嘉賓引領(lǐng)和現(xiàn)場服務。
經(jīng)過11天周密的培訓，我們的管家團隊蓄勢待發(fā)，期待著首批嘉賓的到訪。
個性服務 雕琢每一個細節(jié)
專職管家服務的核心理念是個性化服務。為確保能夠預知嘉賓喜好，我們專門設(shè)計了“嘉賓喜好收集表”，提前發(fā)送到嘉賓手中，內(nèi)容涵蓋了嘉賓個人喜好的飲食、客房設(shè)置、樓層高低，以及其他個人生活和工作習慣的信息。很多嘉賓在飛抵青島前，都和其管家建立了直接聯(lián)系，他們提出的各項特殊要求，例如擺放空氣清新機，變更床上用品特殊枕頭，改變床的擺放位置，甚至保持臥室無任何采光等要求，管家均一一落實。
此次接待中，我們更是推出了專屬個性化服務理念,本次入住的每一位重要嘉賓都收到了印有他們姓名的、制作精美的專屬客房用品，如便簽、信紙、浴袍和帶有個人影像的相框，讓每位嘉賓都倍感驚喜。
管家的時時相伴，處處呵護，使嘉賓們感覺賓至如歸，涌現(xiàn)了許多感人的片段。
奧斯卡主席艾薩克女士是此次活動的重要嘉賓之一。管家靳川是她的專職管家。艾薩克女士入住酒店的當天，突然發(fā)現(xiàn)所攜帶的電熱燙電熱直發(fā)夾出現(xiàn)了故障無法使用。雖然她也沒有提出任何進一步的要求，但管家靳川已經(jīng)注意到了她的一絲不愉快的表情。隨后，在艾薩克女士外出參加活動時，靳川主動跑了多家電器商店，反復尋覓，終于找到了一個同類型的產(chǎn)品，并含有英文說明書。她自己掏錢買下了新的電熱燙電直發(fā)夾，擺放在了客人的房間。當艾薩克女士回酒店看到這一幕時，驚喜之情溢于言表。而且，在隨后她出席每次活動前，都由管家靳川幫她做好發(fā)型，就連艾薩克女士的同事們都對她每天整齊的發(fā)型贊不絕口。
好萊塢巨星萊昂納多對他的專職管家李迪也是贊賞有加，源于李迪擁有良好的英語溝通能力。在參加慶典紅毯秀時，興致高昂的萊昂納多先生，臨時提出要與中國影迷互動對話，要求李迪在他走秀時左右相伴，協(xié)助翻譯他和影迷的對話，和傳遞簽名。李迪非常出色地完成了這項翻譯加保安的臨時工作，也讓自己和萊昂納多一起上了紅毯秀的鏡頭。李迪很好地滿足了他的愿望。
此次活動中，類似感人的管家服務感人事跡片段不勝枚舉。
好評如潮 提升萬達品牌
到活動結(jié)束時，管家團隊共計收到23位中外影星和機構(gòu)海內(nèi)外嘉賓的感謝信。其中，中國電影家協(xié)會主席李前寬夫婦高度評價了管家周京的服務，他們寫道：“從周京專職管家身上看到了萬達人的熱情、勤勞和忘我。”
嘉賓WME公司的執(zhí)行副總裁辛普森先生給管家翁建偉的留言中寫道：“是你讓我對此次青島之行如此記憶深刻和美妙。”
好萊塢巨星萊昂納多更是評價他的管家李迪：“你是最棒的！”
萬達專職管家的完美表現(xiàn)，為萬達酒店品牌贏得了榮譽，樹立了形象，萬達酒店品牌在通往中國酒店業(yè)領(lǐng)軍地位的道路上又邁出了堅實的一步。