物業(yè)公司將以優(yōu)良服務品質(zhì)作為基礎，以贏得客戶滿意和市場信任為核心目標，通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務，打造市場口碑，提升萬達物業(yè)的品牌影響力。

為深刻領會董事長年會講話精神，確保完成2021年各項經(jīng)營任務，投資集團物業(yè)公司組織總部全員、區(qū)域公司班子成員認真學習董事長年會講話。

物業(yè)公司目前已完成2021年度的工作籌劃。物業(yè)公司將以優(yōu)良服務品質(zhì)作為基礎，以贏得客戶滿意和市場信任為核心目標，通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務，打造市場口碑，提升萬達物業(yè)的品牌影響力。

物業(yè)公司的工作主要圍繞以下五個方面開展：

案場方面。預計到2021年底，物業(yè)公司管理的案場將達到80個，我們將通過梳理固化案場服務標準，優(yōu)化成本，使自身具備市場競爭力；通過繼續(xù)深化客戶研究，提供管家服務前置，持續(xù)做好準業(yè)主關懷，傳遞萬達服務的溫度；在業(yè)務技能、服務場景、水吧出品等方面持續(xù)研磨服務細節(jié)，通過組織專業(yè)技能大賽、標桿案場PK賽、創(chuàng)新出品大賽等形式鼓勵創(chuàng)新，將每項服務都變成“作品”。

入伙方面。聯(lián)動項目公司保障高標準交付，做好服務設計，抓住建立第一印象的機會，實現(xiàn)精彩亮相，與業(yè)主建立良好關系，并結合實際情況打造入伙標桿項目，全面落地萬新服務體系，建立服務口碑，全面助力投資集團銷售。

學習交流方面?？偛繝款^，由區(qū)域公司組織線上線下交流學習探討，通過優(yōu)秀案例分享、亮點服務推廣等營造學習氛圍；總部各部門及區(qū)域公司均應抓住集團內(nèi)部跨部門交流學習的機會，向研發(fā)設計、營銷、工程等部門學習專業(yè)知識，并運用到工作實踐中；與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)建立交流平臺，學習其管理理念及特色創(chuàng)新服務。

管理體系方面。物業(yè)公司總部建立體系、固化各項服務標準，各區(qū)域公司在有效落地執(zhí)行的同時，有各自的服務創(chuàng)新舉措；通過三級品質(zhì)管控措施保障品質(zhì)；制定多項激勵措施激發(fā)員工主動服務意識，提升客戶滿意；聯(lián)動區(qū)域打造特色人才培養(yǎng)體系，做好人才梯隊建設。

廉潔教育方面。物業(yè)公司設立投訴渠道，及時接收廉潔信息，同時加強全員廉潔教育，密切關注員工動態(tài)，嚴堵廉潔風口，對于發(fā)現(xiàn)的問題，無論大小，堅決予以嚴肅處理，對廉潔問題“零容忍”。