華東中心指標(biāo)盤(pán)子大、任務(wù)高，重任在肩，不容閃失。2017到2019年，我們總租金收入從38.2億元、52.7億元到62億元，年年上臺(tái)階，總額位居全國(guó)九大中心第一。

2019年，華東運(yùn)營(yíng)中心面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)、壓力空前。經(jīng)濟(jì)下行態(tài)勢(shì)在發(fā)達(dá)省市表現(xiàn)明顯，零售市場(chǎng)低迷，主次力店商家頻繁撤場(chǎng)，品牌開(kāi)店意愿銳減。盡管如此，華東運(yùn)營(yíng)中心所在的上海市和江蘇省新開(kāi)購(gòu)物中心138個(gè)，數(shù)量未降反升。新增商業(yè)面積1194萬(wàn)平方米，人均新增商業(yè)面積全國(guó)第一。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在商管集團(tuán)堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中心上下齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，所運(yùn)營(yíng)的41座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，2019年實(shí)現(xiàn)總租金收入62億元，超額完成全年指標(biāo)3800余萬(wàn)元，全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

下面，我從三個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

一、科學(xué)籌劃，精彩開(kāi)業(yè)

得益于準(zhǔn)確定位、科學(xué)管理、嚴(yán)格管控，2019年，華東運(yùn)營(yíng)中心全面完成一座萬(wàn)達(dá)茂、兩個(gè)大面積改造項(xiàng)目、3座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的精彩開(kāi)業(yè)。

在2019年新開(kāi)業(yè)項(xiàng)目中，我們印象最深的是上海青浦萬(wàn)達(dá)茂。項(xiàng)目遠(yuǎn)離上海市區(qū)，接近地鐵17號(hào)線底站，毗鄰江蘇省界，即使在青浦區(qū)也是偏遠(yuǎn)位置。而青浦主城區(qū)，早已有5家購(gòu)物中心占據(jù)核心商圈，距我們項(xiàng)目1.5公里處，還有開(kāi)業(yè)5年的強(qiáng)競(jìng)品購(gòu)物中心卡住了交通要道。

面對(duì)重重困難，我們積極尋找突破口，打造項(xiàng)目的特色和亮點(diǎn)。通過(guò)充分調(diào)研，緊緊抓住家庭消費(fèi)，利用項(xiàng)目體量?jī)?yōu)勢(shì)，圍繞著家庭、成人、青年、兒童的全場(chǎng)景需求，做最豐富的體驗(yàn)業(yè)態(tài)。在影院、電玩等基礎(chǔ)上，增加了情景公園、時(shí)尚冒險(xiǎn)等多個(gè)細(xì)分品類，引入體驗(yàn)品牌100家，面積達(dá)4.6萬(wàn)平方米，體驗(yàn)業(yè)態(tài)占比高達(dá)74%，在上海所有購(gòu)物中心中，體驗(yàn)業(yè)態(tài)占比第一，成功打造了西上海娛樂(lè)商業(yè)新地標(biāo)，獲得消費(fèi)者廣泛贊譽(yù)。

淮安楚州項(xiàng)目是輕資產(chǎn)合作項(xiàng)目，共有8家股東，構(gòu)成復(fù)雜，且建設(shè)期間業(yè)主方又進(jìn)行了更換，致使溝通難上加難。華東中心迎難而上，計(jì)劃前置，以專業(yè)分析和真誠(chéng)溝通打動(dòng)了相關(guān)合作方，并且得到了市區(qū)兩級(jí)黨委和政府的全力支持，實(shí)現(xiàn)了提前一個(gè)月完美開(kāi)業(yè)，增加總租金收入720萬(wàn)元。

二、精耕細(xì)作，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

穩(wěn)中求進(jìn)，好中求快。華東中心指標(biāo)盤(pán)子大、任務(wù)高，重任在肩，不容閃失。2017到2019年，我們總租金收入從38.2億元、52.7億元到62億元，年年上臺(tái)階，總額位居全國(guó)九大中心第一。

其中，上海五角場(chǎng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)租金自開(kāi)業(yè)以來(lái)連續(xù)14年遞增，實(shí)現(xiàn)收入高位穩(wěn)步增長(zhǎng)，2019年總租金收入6.2億元。

廣場(chǎng)的穩(wěn)定健康經(jīng)營(yíng)始終是華東中心的工作核心。如何解決高級(jí)次、高租金和高增長(zhǎng)之間的矛盾，我們通過(guò)科學(xué)管控，精耕細(xì)作，努力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2019年華東運(yùn)營(yíng)中心租金遞增率是全行業(yè)平均遞增率的3.5倍。

一年半前開(kāi)業(yè)的南京萬(wàn)達(dá)茂，遠(yuǎn)離市中心，位于建設(shè)中的棲霞仙林新區(qū)。面對(duì)商戶猶豫、招商困難、高級(jí)次品牌入駐率低等問(wèn)題，我們堅(jiān)持定位，開(kāi)業(yè)前全力確保品牌級(jí)次，開(kāi)業(yè)后確立物業(yè)精致、營(yíng)運(yùn)精細(xì)、市場(chǎng)網(wǎng)紅的運(yùn)營(yíng)策略。從餐飲等候區(qū)坐凳的精挑細(xì)選，到廣場(chǎng)每一處陳列點(diǎn)、櫥窗、通道的精致設(shè)計(jì)；從背景音樂(lè)宮崎駿、久石讓的鋼琴曲，到營(yíng)銷活動(dòng)中豐富的網(wǎng)紅元素，使萬(wàn)達(dá)茂成為南京年輕人的“潮流新地標(biāo)”！

萬(wàn)達(dá)茂用“有品質(zhì)、有調(diào)性”的空間美感，精致的物業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了客流穩(wěn)健增長(zhǎng)和物業(yè)價(jià)值的持續(xù)提升。2019年可比客流增長(zhǎng)11.3%，銷售增長(zhǎng)15.9%，2020年升級(jí)為B類廣場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)業(yè)即穩(wěn)場(chǎng)。

三、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展

在品牌創(chuàng)新方面，我們創(chuàng)新思路抓招商。2019年針對(duì)品牌開(kāi)店意愿下降、資源匱乏的現(xiàn)狀，中心帶領(lǐng)區(qū)域制定新品牌拓展計(jì)劃，成立兩級(jí)專項(xiàng)工作小組，全年拓展新品牌735個(gè)，當(dāng)年落位275個(gè)。

面對(duì)蘇北交通不便、直營(yíng)品牌少、代理商為主導(dǎo)的現(xiàn)狀，2019年華東運(yùn)營(yíng)中心在淮安市舉辦品牌資源對(duì)接會(huì)，反響熱烈，達(dá)成區(qū)域戰(zhàn)略合作品牌98個(gè)，成功建立了蘇北品牌資源根據(jù)地。

在抓好營(yíng)運(yùn)管理的基礎(chǔ)上，我們重視營(yíng)銷創(chuàng)新。上海區(qū)域統(tǒng)一營(yíng)銷，內(nèi)容為王。打造上海營(yíng)銷IP符號(hào)，主打全年兩次購(gòu)物狂歡節(jié)，年初打造上海萬(wàn)事皆達(dá)嘉年華，活動(dòng)3天累計(jì)客流350萬(wàn)，檔期內(nèi)銷售同比增長(zhǎng)18%。年中打造城市購(gòu)物狂歡節(jié)，與聯(lián)發(fā)品牌深入聯(lián)動(dòng)，銷售同比增長(zhǎng)20.5%，進(jìn)一步提升了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在上海市場(chǎng)的美譽(yù)度和影響力。

探索推進(jìn)數(shù)字營(yíng)銷，提前搶占新媒體陣地。重視借助“微信、微博、抖音”進(jìn)行宣傳推廣，上半年即完成全部廣場(chǎng)官方抖音注冊(cè)。扎實(shí)的工作在雙十一抖音營(yíng)銷上得以爆發(fā)，總發(fā)布量達(dá)7萬(wàn)條，其中超萬(wàn)次播放的優(yōu)質(zhì)視頻數(shù)量在商管集團(tuán)排名第一。

堅(jiān)持科技創(chuàng)新，豐富科技場(chǎng)景，提升客戶體驗(yàn)。在上海寶山試點(diǎn)無(wú)感支付，五角場(chǎng)新增3D打印制衣，建鄴萬(wàn)達(dá)引入3D試衣鏡，無(wú)錫新北等13家廣場(chǎng)引入虛擬口紅、眼影試色的AR試妝鏡。自動(dòng)量體、數(shù)碼試鞋、人臉識(shí)別、機(jī)器人送餐等更是普遍應(yīng)用于日常經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，提升了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)科技感、時(shí)尚感。

營(yíng)銷IP化、線上線下互動(dòng)、科技賦能體驗(yàn)，華東中心不斷嘗試、新招迭出，與之而來(lái)的，是銷售的增長(zhǎng)、人氣的提升，獲得品牌方的一致好評(píng)。

創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，我們不忘抓管理、嚴(yán)考核，獎(jiǎng)罰分明。根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)，開(kāi)展多維度考核，品質(zhì)管控盯細(xì)節(jié)，租金收繳盯節(jié)點(diǎn)，品牌招商盯落位，市場(chǎng)營(yíng)銷盯產(chǎn)出，扎實(shí)做好過(guò)程管控、月度考核。

建設(shè)令行禁止、風(fēng)清氣正、能打硬仗的萬(wàn)達(dá)鐵軍，實(shí)現(xiàn)了50億到60億的跨越，并充滿信心地向70億指標(biāo)進(jìn)軍！

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。展望2020年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)心下，在商管集團(tuán)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們將枕戈待旦、意氣風(fēng)發(fā)、銳意進(jìn)取，切實(shí)抓管理、扎實(shí)提品質(zhì)、務(wù)實(shí)做營(yíng)銷，堅(jiān)決完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。